Ich bin zu Gast in einem Unternehmen. Die Verkaufsmannschaft diskutiert die Verkaufsstrategie für die nächsten Jahre: Produktportfolio, Kundenanalyse, strategische Zielgruppen. Ich weiß, dass das Unternehmen bereits beachtlich digitalisiert hat. Fällt dir der Widerspruch auf?
Immer schert eine(r) aus. Zum Beispiel: Meilenstein-Abnahme beim Kunden. Die vier Mitglieder des Kernteams haben vereinbart: Wir treffen uns eine halbe Stunde vor der Präsentation beim Kunden, um das Vorgehen abzusprechen. Es kommen nur drei zu der Vorab-Besprechung. Einer mailt
In einer von Vertrauen geprägten Unternehmenskultur, in der sich die Menschen füreinander und das Wohlbefinden interessieren, können Fehler gemacht werden. Sie müssen nicht vertuscht werden, da niemand Ärger zu erwarten hat. Läuft etwas nicht richtig, wird kurz gestoppt, korrigiert und erst dann weitergereicht. In Organisationen, die diese Kultur nicht haben, wird häufig ein mangelhaftes Produkt
Stimmt. Und deshalb solltest Du Deinen Mitarbeitern mit genau dem Respekt und der Freundlichkeit begegnen, wie Du möchtest, dass sie mit Deinen Kunden umgehen. Sie sind die Visitenkarte Deines Unternehmens.
In der Tat ein sehr vernünftiger Mann, dieser Schneider. Er geht nicht davon aus, das die Maße seiner Kunden immer gleich bleiben, sondern prüft lieber nach, ob seine Kunden zu-oder abgenommen haben. Was hier ganz logisch und selbstverständlich erscheint, wird leider in vielen anderen Bereichen unseres Lebens nicht gemacht. Wir gehen ganz selbstverständlich in unserer
“Der Wurm muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler”, pflegte mein Vater gerne zu sagen. Wenn der Spruch auch ein wenig trivial anmutet, die Kernaussage ist richtig und wichtig: wenn wir mit unseren Produkten oder Dienstleistungen erfolgreich sein wollen, müssen wir die Bedürfnisse unserer Kunden und / oder internen Partner verstehen. Daher sollten wir mit
Wir kennen es noch aus dem Matheunterricht: das Ergebnis, was wir herausbekommen haben, war falsch und nun fängt die oftmals verzweifelte Suche nach dem Fehler an. Das mag bei einer mathematischen Gleichung noch bedingt von Erfolg gekrönt sein, aber in unserer sich immer schneller wandelnden Arbeitswelt ist dieser Ansatz zum Scheitern verurteilt, weil retroperspektiv. Wir
Ach wirklich? Wann hast Du Deine Kunden denn das letzte Mal gefragt? Was genau hast Du gefragt und was genau war die Antwort? Kommen in Team-Meetings solche Pauschalaussagen über die Haltung des Kunden, dann lohnt es sich ausführlich nachzufragen. Es ist interessant, was sich dann zeigt. Schon ausprobiert?
In den letzten Jahrzehnten hatten wir eine gute Ahnung von dem, was unsere Kunden wollen. Wir haben unsere Produkte und Services immer weiterentwickelt. Nur: Hast Du Deine Kunden mal gefragt
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