Der Konzern, den ich besuche, hat eine ganz tolle interne Website. Weil er so groß ist, stellt sich darauf jede Sparte, jede Hauptabteilung, jede Abteilung den anderen Sparten, Hauptabteilungen und Abteilungen vor. Die Mitarbeiter und Manager des Konzerns finden darauf sämtliche Produkte und Verfahrensanleitungen. Gut?
Vor 20 Jahren. Heute sagt man „Silo-Denke“ dazu: „Ich stelle meine Abteilung vor!“ Und was hat der Besucher im Netz davon? Er kann sich informieren. Das ist Einweg-Kommunikation, also keine Kommunikation. Wenn dein Chef dich anbrüllt, ist das keine Kommunikation. Dazu würde es erst, wenn du zurückbrüllen würdest/könntest/dürftest. Darfst du aber nicht: Kommunikation findet nicht statt. Stattdessen bist du stinksauer, dass der Alte sich so eine Frechheit rausnimmt. Das war auch das überwiegende Gefühl beim Besuch der alten Website des Konzerns: Konsternation und Frust. Die alte Website war so kommunikativ wie das Schaufenster einer Boutique. Ein Unternehmen ist aber keine Boutique. Deshalb hat der Konzern im Zuge der Digitalisierung auch seine Website umgestellt.
Seither kommuniziert die Seite; sie ist es eine Zweiweg-Website: eine Plattform mit Community, mit Chatrooms und Foren, wo man sich austauschen kann, Fragen stellen, Antworten geben, Dialog halten, Rat suchen und finden kann. Wenn ich ein Problem habe, wende ich mich an meine Community auf der Website und die kümmert sich um mich. Die gibt mir nicht nur Best Practice Cases, sondern auch den Austausch über alle Funktionsgrenzen hinweg, der mir in der alten Silo-Denke fehlte.
Die alte Denke sagte: Mein Haus, mein Auto, meine Yacht. Sie war egozentriert: Ich, ich, ich! Schau mal, wie toll ich bin! Die neue Website ist alterozentriert (das Gegenteil von egozentriert): Ihr wollt was wissen? Fragt ruhig, Antwort kommt sofort, Kontakte auch, Erfahrungen von andern gibt’s gratis dazu. Das wollen wir alle. Aber erst die digitale Technik macht’s einfach und kostengünstig möglich. Also sollten wir sie dafür nutzen. Motivation, Commitment und Produktivität machen damit Sprünge.
Kommt Dir das bekannt vor? Du möchtest das ändern?
Ich stehe als Sparringspartnerin und Coach gerne zur Verfügung:
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