Im Projektteam gibt es regelmäßig Streit. Der Executive Assistant vom Projektleiter hört ständig davon. Er ist aber in den Telkos, in denen es kracht, nie dabei. Also möchte er sich beim nächsten Mal reinsetzen, um ein Bild davon zu bekommen.
Er klinkt sich also inkognito ein, ohne dass die andern davon wissen. Er macht das in bester Absicht. Er ist ein Kümmerer: Er möchte, dass sich niemand mehr streitet. Er möchte, dass es allen gut geht. Also muss er wissen, was da immer schiefläuft. Er spielt Mäuschen. Sandmaus.
Denn damit streut er Sand ins Getriebe. Er erreicht genau das Gegenteil seiner Absicht. Nach seinem Lauschbesuch kracht es noch viel öfter und heftiger. Leider ist das bei vielen Telkos so. Man nennt das strategische Anpassung.
Die Leute reden nicht offen, was zu Missverständnissen führt, was zum Konflikt führt. Warum reden sie nicht offen? Weil: „Man weiß ja nie, wer alles heimlich mithört.“ Das ist die gewöhnliche Paranoia. Sie wird befeuert durch solche Inkognito-Lauschaktionen. Denn irgendwie kommt es immer raus, dass wer heimlich mitgehört hat. Dabei hätte es der Executive Assistant so viel besser haben können.
Er hätte sich anmelden und in der Telko sagen können: „Hallo alle zusammen! Ich war noch nie dabei, bearbeite aber natürlich immer Ihre Beschlüsse nach jeder Sitzung. Also wollte ich heute auch mal dabei sein, um ganz dicht mitzukriegen, wie das alles so läuft.“ Das ist offen und ehrlich. Und auch wenn wir das im Arbeitsalltag selten sind: In diesem und vielen anderen konkreten Fällen ist das immer noch das Beste.
Wer heimlich reinlauscht, schürt die Paranoia und missbraucht das Vertrauen der KollegInnen. Wer Telko macht, muss davon ausgehen können, dass nur die Angemeldeten mithören. Kann er oder sie das nicht, dann werden Probleme verschwiegen und Missstände schöngeredet – falls „jemand von oben“ mithört.
Auf diese Weise geht das Vertrauen verloren, das Klima geht kaputt, Effizienz und Produktivität gehen in den Keller, Konflikte und Friktionen nehmen zu. Big Brother hat in der Telko nichts zu suchen.
