Die Zeiten von Command & Control sind zunehmend vorüber (zum Glück). Führungskräfte müssen nicht alles wissen und können. Sie leisten ihren Dienst voll und ganz, wenn sie sich mit der Haltung: „Was kann ich für Dich tun?“ zur Verfügung stellen. Im Sinne von Eigenverantwortung ist es nun auch an den Mitarbeitern, sich entsprechend zu äußern
“Der Wurm muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler”, pflegte mein Vater gerne zu sagen. Wenn der Spruch auch ein wenig trivial anmutet, die Kernaussage ist richtig und wichtig: wenn wir mit unseren Produkten oder Dienstleistungen erfolgreich sein wollen, müssen wir die Bedürfnisse unserer Kunden und / oder internen Partner verstehen. Daher sollten wir mit
Bei vielen Produkten fragt man sich, weshalb sie von den Konsumenten gekauft werden. Das liegt daran, dass die Werbestrategie die innersten Bedürfnisse anspricht. Es werden Emotionen geweckt, die dann suggerieren, dass sie beim Kauf des Produkts inkludiert sind. Wenn man das Ganze auf den Bereich Services im positiven Sinne anwendet, dann hat man zu einer
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