In den letzten Jahrzehnten hatten wir eine gute Ahnung von dem, was unsere Kunden wollen. Wir haben unsere Produkte und Services immer weiterentwickelt. Nur: Hast Du Deine Kunden mal gefragt, ob sie das in der Form eigentlich wollen? Oder hat sich ihr Bedarf weiterentwickelt? Im Design Thinking setzt man dort genau an: Beim Kunden. Das ist doch logisch. Tja, aber so dachten bislang nur wenige in Unternehmen. Dieses Denken ändert sich. Es ist ein großer Bestandteil der Transformation. Transformation beginnt nicht bei der Technik, sondern im Kopf.
Wann hast Du das letzte Mal nachgefragt, ob Dein Output in dieser Form eigentlich noch benötigt wird? Zum Beispiel Deine KPIs oder Dein Reporting? Ahnst Du es schon?
