“Der Wurm muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler”, pflegte mein Vater gerne zu sagen. Wenn der Spruch auch ein wenig trivial anmutet, die Kernaussage ist richtig und wichtig: wenn wir mit unseren Produkten oder Dienstleistungen erfolgreich sein wollen, müssen wir die Bedürfnisse unserer Kunden und / oder internen Partner verstehen. Daher sollten wir mit ihnen einen regelmäßigen Kontakt pflegen und abgleichen, ob das, was wir anbieten, noch die Bedürfnisse deckt oder ob etwas angepasst oder sogar verworfen werden sollte.
Verstehst Du, was Dein Kunde braucht?
