In einer von Vertrauen geprägten Unternehmenskultur, in der sich die Menschen füreinander und das Wohlbefinden interessieren, können Fehler gemacht werden. Sie müssen nicht vertuscht werden, da niemand Ärger zu erwarten hat. Läuft etwas nicht richtig, wird kurz gestoppt, korrigiert und erst dann weitergereicht. In Organisationen, die diese Kultur nicht haben, wird häufig ein mangelhaftes Produkt über den Zaun geworfen. Soll der andere doch sehen, wie das gelöst wird. Oder es wird gepfuscht in der Hoffnung, dass es niemand merkt. Der Kontakt des Kunden mit den Unternehmen ist meistens nur das Produkt, ein Service. Somit bekommt dieser bei mangelhafter Qualität schnell einen guten Einblick ins Unternehmen und die Kultur. Es hat sich viel geändert: Die Kunden werden anspruchsvoller. Nicht allein Preis, Marke und Produkt zählen. Vielmehr informieren sie sich häufig.
Wie ist es bei Dir im Team? Löst ihr Probleme oder schiebt ihr sie woanders hin?
