Reisen ins Silicon Valley führen in vielen Unternehmen zu Unruhe. Hier ein Beispiel: Der Chief Digital Officer ist empört, als er hört, dass „Die Basis” dem Vorstand die Safari übelnimmt. Kein Wunder: Er stammt aus einem Startup. Da nimmt man sowas nicht übel. Da gehört sowas zum Haddsch jedes gläubigen Startuppers: Einmal im Leben Mekka sehen, einmal ins Valley! Da wird sowas nicht gedisst, sondern erwartet. Deshalb hatte der CDO nicht erwartet, dass es Menschen gibt, die etwas anderes erwarten. Das heißt, er hat den Biggest Driver, den größten Hebel jedes Veränderungsprojektes ignoriert. Errätst Du ihn? Erwartungen entscheiden Veränderungserfolge.
Darauf beruhen Placebo-Effekt und Selektive Wahrnehmung: Der Mensch erlebt nicht, was passiert, sondern was er erwartet. Wenn ich hungrig bin, sehe ich in der Fußgängerzone lauter Pommes-Buden und Döner-Paläste. Brauche ich dringend einen Haarschnitt, nehme ich in derselben Straße zwar unbewusst, aber vollautomatisch selektiv nur Coiffeure wahr. Ich sehe die vielen Imbiss-Buden nicht mal. Obwohl sie da sind. Obwohl sie „real“ sind – was eine erkenntnistheoretisch kitzlige Aussage ist: Wie soll etwas real sein, wenn niemand es wahrnimmt?
